ホテルのフロントの仕事はきつい?元ホテルスタッフが解説する

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ホテルにもいろいろな職種がありますが、一番最初に思い浮かぶのは「フロント」の仕事だと思います。

私は従業員400人規模の大きなホテルで働いていましたが、その中でもフロントは花形の部署でした。

一見華やかに見える仕事ですが、仕事内容は結構きついです。

私の同期も、実際のところ半分が3年以内に退職しています。

その際にお世話になった転職サイトがこちら>>ハイクラスの転職はJAC Recruitment

ホテルのフロントで大変なことその1:クレーム対応

 

私が働いていたのは平均宿泊単価が2~3万円のシティホテル。

客層は6割が外国人で4割が日本人でした。

宿泊に来る人も富裕層が多いので、基本的には礼儀正しく常識のある人が多いです。

 

しかし、中にはヤクザみたいな客もいます。

ある日

ホテルの正面玄関への駐車はご遠慮下さい
と注意したら、

ゲスト
俺のこと誰やと思ってんねん?!
と言われた時はさすがにビックリしました。

心の声
iいやいや誰やねんとか、知らんし

 

また、クレームを真っ先に言われるのがフロントなので、自分が悪くなくても謝らなければいけません。

ゲスト
部屋に入ったら、前の宿泊者の私物が残っていました
ゲスト
せっかくの記念日なのに、トイレの便器が汚いとはどういうことや!
ゲスト
ゴールドメンバーなのに、なんでチェックインの列に並ばないといけないの?!
心の声
列ぐらい並べよ

理不尽なことを言ってくるお客さんも多いです。

 

ホテルのフロントで大変なことその2:不規則なシフト勤務

 

ホテルは24時間営業しています。

もちろん24時間誰かが働かなければなりません。

 

早番・中番・遅番・夜勤と呼ばれるシフトがあり、早番ばっかりの月もあれば、遅番ばっかりの月もありました。

早番だと始発の電車で出勤するレベルです。

朝4時に起きないといけないので、夜も22時には寝ていました。

 

遅番だと、終わるのが終電前。

学生時代の友達とは時間が合わないので、だんだんと遊ばなくなりました。

 

ホテルのフロントで大変なことその3:忙しすぎて時間が一瞬

 

フロントの仕事は多岐に渡ります。

代表的なものは

  • 宿泊客のチェックイン、チェックアウト
  • 来館客全般の対応
  • 宿泊予約業務
  • 電話対応
  • キャッシャー業務
  • 客室の清掃指示

 

ベルマンが常駐していないホテルであれば

  • 新聞配達
  • 宅急便の手配・荷受け
  • 宿泊客の荷物の管理
  • タクシー手配

本当に「何でも屋」と言ったところでしょうか。

 

覚えることが多すぎて、慣れないうちは大変です。

アルバイトでも、正社員と同様の知識量を要求されます。

お金の管理もあるので、帳尻が合わなければその日は残業が確定したり。

本当にやることが多すぎて、一日が一瞬でした。

 

ホテルのフロントで大変なことその4:人間関係

 

ホテルマン 性格悪い」の検索ワードで当ブログに来る人がいるのですが、まあ一概には言えないと思います。

大きいホテルよりも、規模が小さいホテルの方が閉鎖的になりやすいため、イジメも発生しやすいみたいです。

 

時間が不規則なので、オフの日もホテルマン同士で遊ぶことが多いです。

その遊びグループに入れなかったら、仲間外れにされている気分になり・・・ちょっと嫌ですよね。

 

例外として、人間関係の良いホテルもあります。

私のいたところはサービス精神旺盛な人が多く、教育も熱心だったので、部長や課長などトップの人たちとか本当に尊敬してました。

 

ホテルからの転職におすすめのエージェント

 

ホテルのフロントは大変な仕事です。嫌だったら転職したって構いません。

ホテル業界出身の私がおすすめするの転職エージェントは以下の3つ。

グッドポイント

①リクナビNEXT

業界最大手で掲載求人も多く、どんな求人があるかとりあえず見てみたいという人におすすめ。

ここにしかない求人が非常に多いので、他の転職エージェントと併用するのもグッドです。

 

②DODA

実際にエージェント担当さんに相談に行くならここ。

リクナビよりも面談のフォローが手厚いといった口コミもあります。

業界の動向や会社の社風、先輩の情報など幅広くサポートしてくれます。

 

③JACリクルートメント

ホテル業界出身者なら、「英語に自信がありますよ!てか強みそれしかない」という人も多いと思います。

JACリクルートメントは、英語を活かす仕事や外資系転職に強いのがポイント。

英文レジュメの添削や、英語面談の練習もしてくれます。採用担当者もスキルの高い人が多いです。

 

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