外資系ホテルのロビーで丸2年働いた筆者が、
今までにお客様（主に外国人）から寄せられた
ホテルあるある＆無茶ぶりな質問達をを紹介します。
○○が欲しい編
・山崎ウィスキーの12年か18年が欲しい
これ、本当にどこに聞いても入荷待ちなんですよ・・・
サントリー直営店にどこに売ってるか聞いても教えてもらえません。
・iQosが欲しい
これもどこも入荷待ちでオンラインで予約をするしかないという・・・
関西空港のiQosラウンジにあるという情報も。
・「極度乾燥しなさい」の服が欲しい
これ日本で売ってる服だと勘違いしてる人いるんですよね・・・
日本には販売店舗もないし、そもそも日本でこの服着てたらださい。
・「××のシャンプー(フランス製)」が欲しい
いつも使ってるシャンプーが欲しかったそうです。
奇跡的に大阪の美容院に売っていました。
○○がしたい編
・包丁研ぎたいんだけど、どこか頼めるところ知らない？
自分の住んでいる国では、
包丁を研いでくれるサービスがないと言っていました。
・家族湯に入りたい
有馬温泉の混浴風呂を案内しました。
すごく喜んでました。
・大阪から広島までどれくらい時間がかかるの？JR広島駅から平和記念公園へはどんな交通手段でいけばいいの？その後フェリーで宮島にも行きたいんだけど時刻表とかある？
広島のことは広島で聞いてくれ
日本のことならなんでも知ってると思われてるみたいです。
Hyperdiaで全部お調べしてプリントアウトを渡してあげます。
・ホテヘルを呼んでもいい？
頼むからどっか他でやってください。
○○のせいで困っている編
・電車(タクシー)の中に大事なものを忘れた。
これが新幹線だと、東京まで荷物が行っちゃったとかあります。
滞在中に戻ってくるといいのですが・・・
・子どもが熱を出したから病院に行きたい
英語が話せるドクターのいる病院を案内します。
時には上記のドクターが不在で、ホテルスタッフが通訳として病院に同行する場合も・・・
・隣の部屋がうるさくて寝れない
隣の部屋まで行って、静かにしてくれるよう交渉しに行きます。
たのむから客室でパーティするなら静かにしてほしい(笑)
・お風呂の排水溝から水が溢れてきた
すみませんホテルの設備の不具合です・・・
ルームチェンジをオファーします。
時にはお部屋がアップグレードされる場合も。
・荷物が多すぎてバス停まで自力で運べない
爆買いのお客様あるある。
もちろん手伝ってあげますけど・・・
部屋を変えてほしい編
・部屋が臭いから変えてほしい
こちらもできるだけ消臭しておりますが、敏感な方もいらっしゃいます。
臭いが気になる部屋で一晩過ごすのは嫌ですもんね。
・反対側の電車の見える部屋に変えてほしい
子どもさんが部屋から電車を眺めて喜ぶそうです。
・もっと高層階の部屋がいい
部屋が空いていれば、有償でアップグレードが可能。
正規料金より安くで泊まれる場合も。
・部屋の天井付近でカスタネットのような音がする、しかもその音が移動している。
年間100泊以上するのにこんな経験は初めてだそうです。
え、ちょっと待って幽霊とかそういうのんじゃないよね？
・なんでエレベーターからこんなに遠い部屋なんだ
じゃあ予約の時にリクエストしとけよ
足が悪い人や、年配の方が優先的に
エレベーターの近くにアサインされるのでしょうがないんですよ。
まとめ
実際はもっとあるんですが・・・。
無茶ぶりしてくるお客様の多いことといったら。
でもその分、解決できた時には感謝の言葉をいただけるし
仕事のやりがいにもつながります。
ぜひ気軽にホテルスタッフに話しかけてください。
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